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鹽城供電:實施精細化服務管控 挖掘最大化消費價值
2022-11-18 11:24:18 來源: 作者:吳 文 【 】 瀏覽:2329

鹽城供電:實施精細化服務管控  挖掘最大化消費價值
吳 文

   報載:最近,鹽城供電供指中心召開服務管控提升專題培訓,旨在指導各單位做好重復來電問題溯源、重要服務事項報備、工單回復質量和工單滿意度提升、工單壓降、滿意度提升等精細化服務管控工作,挖掘最大化消費價值,切實提升公司供電服務質量。
   供電優質服務工作是一項系統工程,它需要相應的管控制度來保證,是通過規則的系統化和細化,運用程序化、標準化和數據化的手段,將組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。當前,我們供電企業依然屬于國有企業,并沒有完全實現政企分開,受雙碳目標、價格上漲等多重壓力影響,開展供電精細化服務管控,將有利于供電企業和諧發展,有利于挖掘客戶最大化消費價值。
   精細化服務管控,顧名思義,是指在變化莫測的電力市場中,將客戶的需求作為工作的中心,利用供求關系,所進行周到的電力方面的服務,又要進行規范的管理控制。這種彩電營銷服務致力于既能生產出安全且經濟的電力商品,又能產生較高的經濟效益。抓住營銷服務管理關鍵的核心部分,以此使得供電企業形成良好有序的營銷管理體系,從而獲的較高的經濟效益和較強的市場競爭力。
   我們看到,鹽城供電公司認真通報今年以來公司重復來電情況,進一步明確相關問題的整改方向和處置建議,分析各單位近階段重要服務事項報備中存在的問題與不足,詳細講解報備成功、失敗的典型事例;宣貫并解讀省公司工單回復的最新要求,指導各單位按要求做好工單回復,避免因回復質量問題造成的退單;針對公司工單滿意度提升進行具體工作部署,細化不滿意工單的處置要求。
   由此,在供電企業中實施精細化服務管控,是確保供電企業提高核心競爭力的基礎,供電企業需加大對電力營銷服務各個環節的管理力度,切實提高營銷服務水平,才能保障供電營銷服務質量,才能提升供電企業的經濟效益與社會效益,進而挖掘實現最大化消費價值。
224000  江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部 通聯:(0)15061614949
如有幸刊用小稿,我自愿放棄獲取稿費?;蛸浵Mこ?,盡一份供電員工微薄之力!
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